Плагин Brivium - Support Ticket System 3.2.1

Это дополнение предоставляет вам усовершенствованную систему обращений, которая позволяет вам управлять проблемами ваших клиентов, в том числе с помощью многопоточного обсуждения, заполнения групп персонала, маркировки обращений, различных уровней приоритета, предопределенных ответов, расширенных правил и многого другого... Администраторы назначаются на ведомственной основе, поэтому они должны иметь доступ только к той области, с которой им предназначено иметь дело.

возможности:
* Клиентский интерфейс:
- Пользователи могут отправлять новые заявки.
- Возможность добавлять вложения в заявку или ответ на запрос.
- Возможность установить приоритет при создании заявки.
- Возможность назначать заявки определенному отделу персонала.
- Поддержка редактора при отправке заявки на ответ.
- Уведомления по электронной почте об ответах персонала или изменении статуса заявки.
- Пользователи, создавшие заявки, смогут редактировать / закрывать свои заявки.
- Пользователи, создавшие много заявок, смогут управлять своими собственными заявками в организованной среде.
- Возможность разрешить гостям отправлять билеты (гостю будет отправлено электронное письмо со ссылкой на билет и паролем для открытия билета).
- Сотрудники / участницы отдела могут наблюдать / не следить за отделом.

* Интерфейс отдела:
- Сотрудники службы поддержки имеют доступ к панели отдела, на которой отображаются все заявки, активные заявки, ожидающие ответа заявки.
- Оповещения и уведомления по электронной почте о новых заявках и ответах.
- Возможность переназначения заявок в другой отдел.
- Возможность использовать предопределенные ответы.
- Возможность редактировать / закрывать / удалять заявки пользователей.
- Возможность изменения статуса заявки.
- Возможность открыть заявку для конкретного пользователя.
- Поддержка редактора при отправке заявки на ответ.
- Возможность устанавливать разрешения для сотрудников в отделе.

* Интерфейс администратора:
- Возможность управления системой обращений в службу поддержки.
- Управление разрешениями системы обращений в службу поддержки для определенных групп пользователей.
- Управляйте отделами персонала и штабами.
- Управление статусами заявок.
- Управляйте предопределенными категориями ответов и предопределенными ответами.
- Управляйте автоматическими эскалациями.
- Просмотр статистики по обращениям в службу поддержки.
- Почти все функции XenForo унаследованы от вложений, управления спамом.

* Опцияs - это когда вы меняете подавляющее большинство общих настроек вашей системы обращений в службу поддержки.
- Включите полный текст сообщения в уведомление по электронной почте.
- Максимальная длина предопределенного фрагмента ответа.
- Количество дней, в течение которых обращение в службу поддержки должно быть закрыто, если нет нового ответа или изменений.
- Количество символов для идентификатора билета (случайный рендеринг).
- Количество символов в пароле билета гостя (случайный рендеринг).

* Разрешения - это набор привилегий, которые мы предоставили, чтобы вы могли предоставлять разрешения для своих отделов клиентов и персонала.
- Можно использовать систему обращений в службу поддержки.
- Можно открыть обращение в службу поддержки.
- Может загружать вложения для поддержки заявки.
- Владелец может редактировать сообщение заявки.
- Любой может редактировать обращение в службу поддержки.
- Редактировать сообщение о заявке может любой желающий.
- Любой может просмотреть обращение в службу поддержки.
- Можно удалить обращение в службу поддержки.
- Можно редактировать статус обращения в службу поддержки.
- Можно переназначить отдел поддержки заявок.
- Может открыть обращение в службу поддержки для любого.
- Можно использовать заранее определенный ответ.

* Статусы заявок позволяют вам лучше организовать свой рабочий процесс, а область настройки позволяет настраивать статусы по умолчанию, а также создавать свои собственные. Система заявок имеет 4 основных статуса. Они открыты, на них дан ответ, они отвечают клиенту, ожидают ответа клиента и закрыты. Поскольку основные системные статусы, это означает, что система автоматически устанавливает для них билеты при возникновении различных событий. Вы можете добавить дополнительные статусы, которые вы хотите, и они затем появятся в интерфейсе заявки администратора в качестве опций, которым вы можете назначить заявки при просмотре или ответе на них. Выбранные вами параметры позволяют определить, как они обрабатываются системой.
- Цвет статуса - шестнадцатеричное представление цвета для отображения этого статуса.
- Включить в активные заявки - Отметка в этом поле включает статус в заявках, которые считаются открытыми (или, точнее, не закрытыми).
- Включить в Ожидание ответа - Отметка в этом поле включает статус в обращениях, которые считаются ожидающими ответа от персонала.

* Отделы - это категории заявок и группы пользователей, которые наследуют почти все атрибуты и разрешения от группы пользователей XenForo. Разные сотрудники могут быть назначены в разные отделы, чтобы при необходимости разные клиенты могли обслуживать разные области. Например, отделы продаж, службы поддержки, отделы выставления счетов и т.д...

* Предопределенные ответы на обращения полезны, если вам неоднократно задают одни и те же вопросы через обращения в службу поддержки. При наличии предопределенного ответа его можно загрузить в форму ответа при ответе на запрос пользователя и изменить по мере необходимости для ответа на вопрос пользователя.

* Автоматические эскалации эффективны, если вы хотите изменить статус, отдел и приоритет заявки или добавить ответ к заявке автоматически через установленное время.

* Пользовательские поля позволяют собирать дополнительную информацию от ваших клиентов и позволяют настраивать неограниченное количество клиентских полей, которые применяются к клиентам и / или отделам поддержки.

* Email Piping позволяет автоматически импортировать электронные письма, отправленные на адрес электронной почты, в систему обращений в службу поддержки. В результате клиенты могут открывать заявки по электронной почте и отвечать на них без необходимости сначала входить в XenForo.

* База знаний позволяет создавать коллекцию часто задаваемых вопросов и ответов. База знаний может быть сгруппирована по категориям, а категории могут быть как общедоступными, так и скрытыми.

Примечания:
- Функция предопределенных ответов поддерживается только в редакторе XenForo по умолчанию
- Пожалуйста, обратите внимание при обновлении этого дополнения с XF 1 до XF2:
+ Вы должны предоставить разрешение для отдела и сотрудников отдела
+ Пользователи персонала должны следить за тем, чтобы отдел получал электронную почту и уведомления о новом создании заявки и ответе на заявку